ZupTalk

Termos de Uso

Bem-vindo à ZupTalk, uma plataforma completa de atendimento comercial e sucesso do cliente. Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o seu acesso e uso dos nossos serviços, incluindo nosso site, software e as integrações com plataformas de terceiros como WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger e Instagram Direct (coletivamente, os “Serviços”).

Ao se cadastrar ou utilizar os Serviços da ZupTalk, você declara que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não deverá utilizar nossos Serviços.

1. Definições

  • “ZupTalk”, “nós”, “nosso”: Refere-se à empresa proprietária e operadora da plataforma ZupTalk.
  • “Usuário”, “você”, “seu”: Refere-se à pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza os Serviços da ZupTalk.
  • “Plataforma”: Refere-se ao software e à infraestrutura da ZupTalk que permite o gerenciamento de comunicações com clientes.
  • “Serviços de Terceiros”: Refere-se aos serviços e APIs fornecidos por outras empresas e integrados à ZupTalk, como WhatsApp, Facebook e Instagram.
  • “Dados do Cliente”: Refere-se a qualquer informação, incluindo dados pessoais, que você ou seus clientes finais enviam, armazenam ou processam através da nossa Plataforma.

2. Descrição dos Serviços

A ZupTalk é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que centraliza e otimiza a comunicação entre empresas e seus clientes por meio de diversos canais digitais. Nossos Serviços permitem que você gerencie conversas, automatize interações e analise dados de atendimento, com o objetivo de aprimorar o sucesso do seu cliente.

3. Cadastro e Segurança da Conta

Para utilizar os Serviços, você precisará criar uma conta, fornecendo informações precisas e completas. Você é o único responsável por todas as atividades que ocorrem em sua conta e por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. Você concorda em nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

4. Uso Aceitável dos Serviços

Você concorda em utilizar os Serviços da ZupTalk em conformidade com todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), e em não utilizar os Serviços para:

  • Enviar spam ou qualquer outra forma de comunicação não solicitada.
  • Transmitir conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório, ameaçador, ou que viole os direitos de terceiros.
  • Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas ou aos de terceiros.
  • Interferir ou interromper a integridade ou o desempenho dos Serviços.

5. Integrações com Serviços de Terceiros

A ZupTalk integra-se com Serviços de Terceiros para fornecer uma experiência de atendimento unificada. Ao utilizar essas integrações, você concorda em cumprir os termos de uso e as políticas de cada um desses serviços, incluindo, mas não se limitando a:

A ZupTalk não se responsabiliza pelo funcionamento, políticas ou práticas de quaisquer Serviços de Terceiros. A violação dos termos desses serviços pode resultar na suspensão ou encerramento do seu acesso às integrações correspondentes em nossa Plataforma.

6. Propriedade Intelectual

A ZupTalk e seus licenciadores detêm todos os direitos, títulos e interesses sobre a Plataforma e os Serviços, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual relacionados. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar os Serviços, conforme estabelecido nestes Termos.

Você retém a propriedade de todos os seus Dados do Cliente. Você nos concede uma licença mundial, isenta de royalties, para hospedar, copiar, transmitir e exibir seus Dados do Cliente, conforme necessário para que possamos fornecer os Serviços a você.

7. Tratamento de Dados e Privacidade

A ZupTalk está comprometida com a proteção dos seus dados e dos dados de seus clientes. Nossa Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos os dados pessoais. Ao utilizar nossos Serviços, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com nossa Política de Privacidade.

Você é o controlador dos Dados do Cliente e a ZupTalk atua como operadora. Você é responsável por garantir que a coleta e o processamento dos Dados do Cliente por meio de nossa Plataforma estejam em conformidade com a LGPD e outras leis de proteção de dados aplicáveis.

8. Pagamentos e Assinaturas

O acesso a determinados recursos dos Serviços pode exigir o pagamento de taxas. Todos os planos de assinatura e taxas aplicáveis serão apresentados a você durante o processo de contratação. As taxas são cobradas de acordo com o plano selecionado e são devidas no início do período de faturamento.

A ZupTalk reserva-se o direito de alterar suas taxas a qualquer momento, mediante notificação prévia.

9. Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, seguindo as instruções em nossa Plataforma. Nós também podemos suspender ou encerrar sua conta se você violar estes Termos ou se o seu uso dos Serviços representar um risco à segurança ou à integridade da nossa Plataforma.

Em caso de rescisão, seu direito de usar os Serviços cessará imediatamente, e poderemos excluir sua conta e seus dados.

10. Limitação de Responsabilidade

Até a extensão máxima permitida por lei, a ZupTalk não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, ou por qualquer perda de lucros ou receitas, incorridos direta ou indiretamente, ou por qualquer perda de dados, uso, ágio ou outras perdas intangíveis, resultantes de:

  • Seu acesso ou uso ou incapacidade de acessar ou usar os Serviços;
  • Qualquer conduta ou conteúdo de terceiros nos Serviços;
  • Acesso, uso ou alteração não autorizados de suas transmissões ou conteúdo.

11. Alterações nos Termos de Uso

A ZupTalk reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Se fizermos alterações, iremos notificá-lo por e-mail ou através da Plataforma. O uso continuado dos Serviços após a data de vigência de tais alterações constituirá sua aceitação dos Termos revisados.

12. Disposições Gerais

Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a ZupTalk em relação aos nossos Serviços. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, essa disposição será limitada ou eliminada na medida mínima necessária, e as demais disposições destes Termos permanecerão em pleno vigor e efeito.

13. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Londrina, Paraná, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos.

14. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]